Verantwortungsbewusstes Spielen

Diese Seite erläutert, wie Sierra seine Spieler bei einem kontrollierten und bewussten Umgang mit Glücksspiel unterstützt. Wir möchten, dass Unterhaltung im Vordergrund steht und dass jeder Spieler die Werkzeuge kennt, mit denen er sein eigenes Spielverhalten beobachten und steuern kann. Glücksspiel ist für die meisten Menschen eine Freizeitbeschäftigung, kann jedoch für manche Personen zu einem Problem werden, weshalb wir Aufklärung, Prävention und Zugang zu Hilfsangeboten als festen Bestandteil unseres Angebots verstehen.

Mindestalter und Zugangsvoraussetzungen

Die Teilnahme an den auf dieser Plattform angebotenen Casino- und Sportwetten-Produkten ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Dieses Mindestalter gilt unabhängig vom Wohnsitzland und wird im Rahmen der Kontoeröffnung sowie im Zuge der Identitätsprüfung überprüft. Wir behalten uns vor, Konten zu sperren oder abzulehnen, wenn Zweifel am Alter oder an der Identität einer Person bestehen. Die Einhaltung der Altersgrenze von 18 Jahren ist eine der zentralen Säulen unseres Ansatzes für verantwortungsbewusstes Spielen und wird technisch wie organisatorisch durchgesetzt.

Eltern und Erziehungsberechtigte sind aufgefordert, eigene Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, etwa durch Filterprogramme auf gemeinsam genutzten Geräten, um zu verhindern, dass Minderjährige Zugriff auf Glücksspielangebote erhalten. Sollte uns bekannt werden, dass ein Konto von einer minderjährigen Person genutzt wird, wird dieses umgehend gesperrt und etwaige Einzahlungen werden gemäß den geltenden Verfahren behandelt.

Risikobewusstsein

Glücksspiel beinhaltet naturgemäß ein finanzielles Risiko, und Ergebnisse bei Slots, Live-Casino-Spielen oder Sportwetten lassen sich nicht vorhersagen oder beeinflussen. Es empfiehlt sich, nur mit Beträgen zu spielen, deren Verlust man sich leisten kann, und Glücksspiel nicht als Einkommensquelle oder als Lösung für finanzielle Schwierigkeiten zu betrachten. Auch die investierte Zeit sollte im Blick behalten werden, da lange Spielsitzungen die eigene Urteilsfähigkeit beeinträchtigen können. Wir raten davon ab, unter Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder in emotional belastenden Situationen zu spielen, da dies das Risiko unüberlegter Entscheidungen erhöht.

Einige Anzeichen können darauf hindeuten, dass sich das eigene Spielverhalten in eine problematische Richtung entwickelt. Dazu zählen etwa das Spielen mit Geld, das für andere Zwecke vorgesehen war, das Verheimlichen des Spielverhaltens vor Angehörigen, das ständige Erhöhen von Einsätzen, um Verluste auszugleichen, oder das Gefühl, ohne Glücksspiel nicht entspannen zu können. Wer eines oder mehrere dieser Anzeichen bei sich erkennt, sollte die im Folgenden beschriebenen Schutzinstrumente nutzen und gegebenenfalls professionelle Unterstützung suchen.

Verfügbare Schutzinstrumente

Um Spielern die Kontrolle über ihr Verhalten zu erleichtern, stellen wir mehrere Instrumente zur Verfügung, die im Kontobereich eingestellt werden können. Diese Werkzeuge sind kostenlos nutzbar und können von jedem registrierten Konto aus verwaltet werden. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die wichtigsten Funktionen.

Die Aktivierung eines Limits erfolgt im Kontobereich und wird in der Regel unmittelbar wirksam. Eine Reduzierung bestehender Limits kann sofort umgesetzt werden, während eine Erhöhung üblicherweise erst nach einer Bedenkzeit greift, damit impulsive Entscheidungen vermieden werden. Diese Verzögerung dient ausschließlich dem Schutz der Spieler und ist Teil unseres Ansatzes für verantwortungsbewusstes Spielen.

Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits

Einzahlungslimits erlauben es, im Voraus festzulegen, wie viel Geld maximal auf das Konto eingezahlt werden darf. Verlustlimits wirken ähnlich, beziehen sich jedoch auf den tatsächlichen Nettoverlust und nicht auf die reine Einzahlungssumme. Sitzungslimits helfen dabei, die im Casino oder in der Sportwetten-Sektion verbrachte Zeit bewusst zu steuern, indem eine maximale Dauer je Sitzung definiert wird. Alle drei Limits lassen sich unabhängig voneinander einstellen und miteinander kombinieren, sodass jeder Spieler ein für sich passendes Schutzniveau wählen kann.

Einsatzlimits und Realitätschecks

Einsatzlimits begrenzen die Höhe einzelner Wetten und können insbesondere dann hilfreich sein, wenn ein Spieler seine Einsätze im Spielverlauf schrittweise erhöht. Realitätschecks erscheinen in festgelegten Abständen als Hinweis auf dem Bildschirm und zeigen unter anderem die bisherige Spieldauer an, damit die Zeitwahrnehmung während des Spiels nicht verloren geht. Beide Funktionen lassen sich im Kontobereich individuell konfigurieren und jederzeit anpassen.

Selbstausschluss

Spieler, die eine Pause vom Glücksspiel benötigen oder ihr Konto dauerhaft schließen möchten, können den Selbstausschluss beantragen. Dieser kann für einen befristeten Zeitraum oder unbefristet erfolgen und wird nach Aktivierung nicht vorzeitig aufgehoben, auch wenn der Spieler dies im Nachhinein wünscht. Während des Selbstausschlusses ist der Zugang zum Konto gesperrt, und wir versenden in dieser Zeit keine werblichen Mitteilungen an die betroffene Person. Ein Antrag auf Selbstausschluss kann über den Kundensupport oder über die entsprechenden Einstellungen im Kontobereich gestellt werden.

Spieler, die sich unsicher sind, ob ein Selbstausschluss oder eher ein zeitlich begrenztes Limit die passende Maßnahme ist, können sich an unseren Support wenden, der über den Live-Chat rund um die Uhr erreichbar ist. Das Support-Team kann die verfügbaren Optionen erläutern, ersetzt jedoch keine professionelle Beratung durch spezialisierte Stellen. Ein einmal aktivierter unbefristeter Selbstausschluss ist endgültig und dient dem Schutz des Spielers vor eigenen, möglicherweise impulsiven Entscheidungen.

Bonusbedingungen im Kontext des verantwortungsbewussten Spielens

Bonusangebote und Treueprogramme unterliegen eigenen Regeln, die unabhängig von den hier beschriebenen Schutzinstrumenten gelten und diese nicht ersetzen. Ein Bonus wird grundsätzlich manuell im Spielerprofil aktiviert, bevor eine Einzahlung vorgenommen wird, und muss innerhalb eines festgelegten Zeitraums nach Aktivierung genutzt werden. Für das Willkommenspaket gilt beispielsweise eine Umsatzanforderung von 40-facher Bonushöhe für Bonusgeld und 30-facher Höhe für Gewinne aus Freispielen, wobei die Umsetzung innerhalb von fünf Tagen nach Aktivierung abzuschließen ist. Die maximale Auszahlung aus einem Bonus ist auf das Fünffache des jeweiligen Bonusbetrags begrenzt, und die Mindesteinzahlung zur Teilnahme am Willkommenspaket beträgt 20 Euro.

Die folgende Tabelle fasst die wesentlichen Bedingungen des Willkommenspakets zusammen, wie sie in den vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Bonusangebote nicht dazu genutzt werden sollten, über die eigenen finanziellen Möglichkeiten hinaus zu spielen. Spieler, die ein Einzahlungs- oder Verlustlimit gesetzt haben, sollten dieses bei der Planung ihrer Einsätze auch im Zusammenhang mit Bonusguthaben berücksichtigen. Nähere Angaben zu den Bonusregeln finden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie auf der Seite zum Willkommensbonus.

Warnsignale erkennen

Ein verantwortungsbewusster Umgang mit Glücksspiel setzt voraus, dass Spieler die eigenen Muster regelmäßig reflektieren. Häufiges Nachdenken über das Spielen, das Bedürfnis, mit höheren Einsätzen dieselbe Erregung zu erreichen, wiederholte erfolglose Versuche, das eigene Spielverhalten einzuschränken, sowie Reizbarkeit bei Versuchen, das Spielen zu reduzieren, gelten als typische Warnsignale. Auch das Ausweichen auf Kredite oder das Verschweigen von Verlusten gegenüber Familienmitgliedern kann ein Hinweis auf eine problematische Entwicklung sein. Wer solche Muster bei sich selbst oder einer nahestehenden Person feststellt, sollte nicht zögern, die verfügbaren Limitfunktionen zu nutzen oder externe Beratungsangebote in Anspruch zu nehmen.

Externe Beratungsstellen

Neben den plattforminternen Werkzeugen stehen in Deutschland verschiedene unabhängige Organisationen zur Verfügung, die Beratung und Unterstützung bei Fragen zu Glücksspielverhalten anbieten. Dazu zählen unter anderem die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung mit ihrem Angebot zur Suchtprävention, spezialisierte Suchtberatungsstellen in den einzelnen Bundesländern sowie Selbsthilfegruppen für Betroffene und Angehörige. Diese Stellen bieten in der Regel vertrauliche und kostenfreie Beratung an und können sowohl telefonisch als auch persönlich kontaktiert werden. Wir empfehlen, sich bei anhaltenden Bedenken frühzeitig an eine solche Stelle zu wenden, unabhängig davon, ob bereits ein Konto bei uns besteht.

Internationale Organisationen wie Gamblers Anonymous bieten ebenfalls Unterstützung für Menschen an, die ihr Spielverhalten als belastend empfinden. Der Kontakt zu solchen Organisationen kann anonym erfolgen, und viele bieten neben persönlichen Treffen auch Online- oder Telefonberatung an. Der Zugang zu diesen externen Angeboten ist unabhängig von unserem eigenen Support und ergänzt die intern verfügbaren Schutzinstrumente.

Verifizierung und technische Maßnahmen

Um den Zugang von Minderjährigen und mehrfach registrierten Konten zu verhindern, führen wir im Rahmen der Kontoeröffnung und vor der ersten Auszahlung eine Identitätsprüfung durch. Dabei werden ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und eine Bestätigung der genutzten Zahlungsmethode angefordert. Diese Maßnahmen dienen sowohl der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben als auch dem Schutz der Spieler selbst, da sie sicherstellen, dass nur volljährige, korrekt identifizierte Personen Zugang zu den Produkten haben. Nach erfolgreicher erstmaliger Prüfung werden weitere Auszahlungen in der Regel automatisiert bearbeitet.

Verantwortung des Anbieters

Wir verstehen verantwortungsbewusstes Spielen als eine gemeinsame Aufgabe von Anbieter und Spieler. Von unserer Seite gehört dazu die transparente Kommunikation von Regeln, die Bereitstellung funktionierender Schutzinstrumente, die Schulung unseres Supportteams im Umgang mit sensiblen Anfragen und der Verzicht auf aggressive oder irreführende Werbemaßnahmen gegenüber Personen, die Anzeichen problematischen Spielverhaltens zeigen. Sollten wir Hinweise darauf erhalten, dass ein Konto Muster aufweist, die auf ein Suchtverhalten hindeuten, können wir von uns aus Kontaktaufnahme suchen oder vorsorglich Limits vorschlagen, auch wenn der Spieler dies nicht selbst beantragt hat.

Kontakt und weitere Unterstützung

Bei Fragen zu den beschriebenen Schutzinstrumenten, zur Einrichtung von Limits oder zum Selbstausschluss steht unser Kundensupport über den Live-Chat durchgehend zur Verfügung. Das Team kann allgemeine Informationen zu den Funktionen im Kontobereich geben und bei technischen Fragen zur Einrichtung von Limits helfen. Für weiterführende psychologische oder finanzielle Beratung verweisen wir auf die zuvor genannten externen Organisationen, die auf die Begleitung von Betroffenen spezialisiert sind. Weitere allgemeine Informationen zum Unternehmen und zur Lizenzierung finden sich auf der Seite Über uns.